《礼赢职场商务魅力》

课程背景

随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。

本课程采用互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。规范企业员工形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。

课程收益

1、了解掌握商务礼仪内涵及定义

2、通过系统地介绍职业礼仪的特点、要点、规范，帮助企业员工：

3、纠正商务礼仪中常见的错误，培养正确的职业习惯。

4、学会正确运用商务礼仪知识提升自身魅力及企业形象力

5、建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色

采用轻松喜悦的教学环境，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。规范学员形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。

课程大纲

第一讲：商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读

2.视频：孔夫子

3.商务礼仪的作用、基本原则与要求

4.分组讨论：如何打造完美的第一印象？

第二讲：交际礼仪

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1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离

2.引导礼仪——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

3.介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪

4.接待与拜访礼仪：不守时的人不可信——守时就是信誉

 案例：失败的张先生

5.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

6.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪

 互动：现场对话（电话）

7.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等

8.餐饮的礼仪：中餐与西餐礼仪

 视频：筷子礼仪

9.如何体面地饮酒

特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。

特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；

第三讲：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

1.沟通的内涵

2.了解沟通的目标

3.沟通的障碍（游戏：听者画画）

4.识别自己的沟通风格与差别

测试：“我是谁？”（PDP动物测试）

5.人际沟通的基本技巧

通过“聆听”了解对方

通过“提问”澄清问题

通过“表达”让对方理解

通过“信任”建立关系

6.“同理心”技巧

表现出同理，而不是同情

缺乏同理的倾听模式

7. 人际沟通中的“敬人三A”原则

在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

总结：

不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题；学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值；

第四讲：职场礼仪

1.办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/

2.遵守工作纪律

3.尊重他人的空间

4.文明礼貌的用语及恰当称呼

视频：不当称呼

5.影响职场人际关系的“小节”

u尊重领导是天职

  尊重同事是本分

u尊重客户是美德

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！

模块五、提高自身素养，让礼仪发自于内心

6.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

u让礼仪成为我们源自心灵的呼唤

视频分享：秘密---吸引力法则

第五讲：职业形象塑造篇

1.定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

视频：穿普拉达的女魔头

2.职业形象的构成要素

3.职业形象对事业发展的影响

案例：杨澜—没有人有责任通过你邋遢的外表发现你优秀的内在

案例：光头纹身的医生（看起来就象个成功者）

视频分享：《窈窕绅士》

第六讲：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

首应效应——这是一个两分钟的世界

仪容仪表的基础

修面：男士魅力的亮点

化妆：女士职业形象的标志

职业人士的发型要求

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容

第七讲：职业形象中的仪表，视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则

2.男士服饰的选择与搭配

3.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

第八讲：职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

案例：国母彭丽媛的气质

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

2.递物、接物、手势的运用要领示范与训练

3.微笑的魅力与训练 、眼神的运用与规范

案例：布什总统的小动作

4.如何通过肢体语言读懂人心

演练：微笑天使评选（自拍发群）

5.职业人的仪态禁忌

第九讲：礼仪五步训练法 ——总结与回顾

成果展示：四分钟礼仪操

看——观察的技巧，把握目光的运用

听——听永远比说更重要

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

说——用良好的谈吐赢得更多机会

动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！

每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。

让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿

态和心态收获更多！

培训师： 孙悦溪 慧森&启明星咨询高级培训师                

 ◆国际礼仪教育专家

◆西南科技大学硕士学历   百礼挑一礼仪教育创始人

◆山东科技大学特约礼仪讲师 国家认证企业高级培训讲师

◆心理咨询师、高级家庭教育咨询师

参会信息：

时间：2018年5月19日 非会员单位：680元（含午餐、场地、教材）  会员单位：本期刷卡1次

地址：烟台开发区   

培训对象：企业高中基层管理干部、骨干员工。

报名联系会务组：    烟台运营中心总机：0535-6978842