课程背景

随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。

本课程采用互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。规范企业员工形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。

课程收益

1、了解掌握商务礼仪内涵及定义

2、通过系统地介绍职业礼仪的特点、要点、规范，帮助企业员工：

3、纠正商务礼仪中常见的错误，培养正确的职业习惯。

4、学会正确运用商务礼仪知识提升自身魅力及企业形象力

5、建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程特色

采用轻松喜悦的教学环境，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。规范学员形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。

课程大纲

第一讲：商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读

2.视频：孔夫子

3.商务礼仪的作用、基本原则与要求

4.分组讨论：如何打造完美的第一印象？

第二讲：交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离

2.引导礼仪——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

3.介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪

4.接待与拜访礼仪：不守时的人不可信——守时就是信誉

 案例：失败的张先生

5.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

6.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪

 互动：现场对话（电话）

7.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等

8.餐饮的礼仪：中餐与西餐礼仪

 视频：筷子礼仪

9.如何体面地饮酒

特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。

特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；

第三讲：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

1.沟通的内涵

2.了解沟通的目标

3.沟通的障碍（游戏：听者画画）

4.识别自己的沟通风格与差别

测试：“我是谁？”（PDP动物测试）

5.人际沟通的基本技巧

通过“聆听”了解对方

通过“提问”澄清问题

通过“表达”让对方理解

通过“信任”建立关系

6.“同理心”技巧

表现出同理，而不是同情

缺乏同理的倾听模式

7. 人际沟通中的“敬人三A”原则

在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

总结：

不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题；学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值；

第四讲